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    Découvrir la procédure de réservation

    Apprenez à gérer les demandes de réservation, communiquer efficacement, et plus encore.
    Par Airbnb, le 9 févr. 2021
    Temps de lecture : 3 min.
    Date de dernière mise à jour : 9 juin 2021

    Points à retenir

    • Choisissez le mode de réservation de votre logement. Préférez-vous que les voyageurs utilisent la réservation instantanée ou qu'ils vous envoient une demande de réservation manuelle ?

    • Les messages programmés vous permettent d'automatiser vos communications avec les voyageurs.

    • Découvrez plus d'informations dans notre guide complet pour créer une annonce performante.

    Pour les hôtes, comprendre le processus de réservation est essentiel.

    Qu'il s'agisse des moyens de communication avec les voyageurs, des options ou des différents statuts de réservation, une bonne compréhension peut vous aider à améliorer la communication et à proposer une meilleure expérience à vos voyageurs.

    Recevoir des demandes de réservation

    Certains voyageurs souhaitent réserver un logement le plus rapidement possible, mais d'autres ont besoin de plus d'informations avant de réserver. Ils peuvent par exemple avoir des questions concernant une arrivée anticipée, un tarif réduit, des précisions sur l'emplacement ou encore sur vos équipements.

    Les voyageurs peuvent vous envoyer une première demande d'information à l'aide du lien « Contacter l'hôte » qui figure sur toutes les annonces. Vous pouvez répondre de l'une des façons suivantes :

    • Un message avec des informations qui répondent à leurs questions.
    • Une pré-approbation, qui permet aux voyageurs de réserver votre logement sans aucune action supplémentaire de votre part, à condition qu'ils réservent dans les 24 heures.
    • Une offre spéciale, en proposant un tarif personnalisé différent de celui indiqué sur votre calendrier.
    • Un refus si vous ne pouvez pas accueillir ce voyageur, dès lors que vous avez pris connaissance de la Politique de non-discrimination et des conséquences liées aux refus des réservations.

    Même si vous utilisez la réservation instantanée, les voyageurs peuvent d'abord vous envoyer une demande d'information s'ils veulent en savoir plus avant de réserver.

    En savoir plus sur les demandes d'information.

    Utiliser la fonctionnalité de réservation instantanée

    La réservation instantanée permet aux voyageurs de réserver votre logement instantanément quand il est disponible. De cette façon, vous n'avez pas besoin de consulter et d'accepter les demandes de réservation une par une. Vous recevez une notification à chaque réservation instantanée. C'est l'option de réservation par défaut quand vous publiez votre annonce.

    Approuver les demandes de réservations manuellement

    Certains hôtes, en particulier ceux qui ont des logements uniques ou des disponibilités difficiles à prévoir, choisissent de ne pas utiliser la réservation instantanée et préfèrent approuver les demandes de réservation manuelles. Une fois que vos voyageurs ont envoyé une demande de réservation manuelle, vous avez 24 heures pour y répondre.

    Comprendre les statuts des réservations

    Le statut d'une réservation de voyageur évolue au fil du processus de réservation. Voici les différents statuts :

    • En attente de vérification : lorsque vos voyageurs attendent que vous acceptiez ou refusiez leur demande, ou s'ils doivent vérifier leur identité.
    • Confirmée : une fois que la réservation est acceptée.
    • En attente de paiement : si la demande de réservation est déjà acceptée, mais que le paiement n'a pas encore été traité.
    • Refusée : si vous n'êtes pas en mesure d'accueillir ces voyageurs.
    • Expirée : si vous n'avez pas répondu à une demande de réservation dans les 24 heures.
    • Annulée : si vous ou vos voyageurs annulez une réservation confirmée, ou si vos voyageurs annulent une demande de réservation en attente.

    Une fois qu'une réservation a été confirmée, le statut évolue ainsi :

    • À venir : l'arrivée des voyageurs est prévue dans les 7 jours.
    • En attente de commentaire : une fois que le séjour des voyageurs est terminé et que vous attendez leurs remarques.

    En savoir plus sur les statuts des réservations.

    Communiquer avec les voyageurs

    Une fois qu'ils auront réservé votre logement, vos voyageurs auront probablement besoin d'informations supplémentaires, comme des indications pour s'y rendre, des instructions pour le départ ou encore des conseils pour s'orienter dans votre quartier.

    Nos outils de messagerie et le Guide d'arrivée sont là pour vous aider à leur donner toutes les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. « J'ai créé 5 messages programmés : après la réservation, avant et après l'arrivée, un message avec les instructions concernant le départ, et un dernier après le séjour, confie Larry, hôte à Saint-Georges, au Canada. L'outil de programmation des messages est entièrement personnalisable. »

    En communiquant avec les voyageurs dès le début du processus de réservation et régulièrement par la suite, vous leur permettez de mieux savoir à quoi s'attendre et de passer un meilleur séjour.

    Découvrir comment créer des messages programmés.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    • Choisissez le mode de réservation de votre logement. Préférez-vous que les voyageurs utilisent la réservation instantanée ou qu'ils vous envoient une demande de réservation manuelle ?

    • Les messages programmés vous permettent d'automatiser vos communications avec les voyageurs.

    • Découvrez plus d'informations dans notre guide complet pour créer une annonce performante.
    Airbnb
    9 févr. 2021
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